Veelgestelde vragen
Bestellen
Hoe bestel ik een item bij Quickland?
Selecteer het item uit de shop en klik de button ‘In de winkelwagen’ Het item zit nu in je winkelwagen.
Wanneer je klaar bent met shoppen kan de bestelling worden afgerond door naar je winkelwagen te gaan en te klikken op ‘Ga naar het afrekenen’
Je dient je persoonlijke gegevens in te vullen. Indien je voor het eerst shopt bij ons kun je direct een account aanmaken zodat hij al je gegevens bewaart voor een volgende shopsessie. Ben je al klant? Log dan direct in, zo kun je sneller afrekenen want al je gegevens zijn al ingevuld.
Druk vervolgens op ‘Ga door naar de verzendmethode’ en hier zie je direct wat de verzendkosten zijn voor jouw bestelling. Vervolgens kies je de betaalmethode en kun je aangeven of het factuuradres hetzelfde moet zijn als verzendadres. Indien anders, dan kun je dit hier aanpassen.
Rond de bestelling af door de betaling te voldoen en that’s it! Je bestelling bij QUICKLAND is geplaatst.
Als het product niet op voorraad is, kan ik deze bestellen ?
Het kan soms zijn dat wij bepaalde producten in onze webshop aanbieden, waar geen voorraad (meer) van is. Maak dan gebruik van de re-stock berichten op de productpagina. Vul je e-mailadres in en je krijgt een bericht wanneer het product weer op voorraad komt. Wij houden re-stock aanvragen in de gaten en zullen indien mogelijk producten (eerder) bijbestellen als hier vraag naar is. Jouw e-mailadres wordt voor niets anders gebruikt dan voor deze functie. Let op: je besteld hier niets mee, maar krijgt alleen een bericht dat het product op voorraad is.
Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling gekregen, wat nu ?
Je ontvangt standaard een ontvangstbevestiging van jouw bestelling per e-mail. Ook als de bestelling wordt verstuurd zal dit per mail bevestigd worden met een Track & Trace code. Als je deze niet hebt ontvangen, zal deze zo goed als zeker in je SPAM (ongewenste mail) beland zijn. Als je ook in je SPAM geen e-mails hebt ontvangen neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar service@quickland.nl of gebruik de online chat-app.
Hoe wijzig ik mijn bestelling, na afrekenen?
Bestellingen geplaatst bij QUICKLAND kunnen helaas niet meer online worden aangepast of geannuleerd. Wel kun je een mailtje sturen aan service@quickland.nl zodat wij nog kunnen kijken of we iets kunnen betekenen. Vaak worden de bestelling direct klaargemaakt dus helaas kunnen wij geen garantie geven dat je bestelling kan worden gewijzigd.
Ik heb mijn adres verkeerd ingevoerd, wat nu?
Helaas is het na het plaatsen van een bestelling niet mogelijk je adres nog aan te passen indien deze verkeerd is ingevoerd. Wel kun je een mailtje sturen naar service@quickland.nl met het verzoek om je adres aan te passen voor deze levering. Indien het pakket al is verzonden door QUICKLAND is dit niet meer aan te passen en wachten wij tot we het pakket retour hebben ontvangen, na ontvangst van je pakket zullen wij ervoor zorgen dat het naar het juiste adres wordt verzonden.
Verzenden & Levering
Met welke vervoerder wordt mijn bestelling verstuurd?
Nadat je je bestelling hebt geplaatst ontvang je van ons een ontvangstbevestiging. Wij gaan dan direct over op het klaarmaken van jouw pakket. Wij verzenden via PostNL, DPD of DHL en altijd via (brievenbus)pakket service. Hierdoor heb je altijd de mogelijkheid om je zending te volgen via de Track&Trace code welke je ontvangt als het pakket is verstuurd.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 5,75 per pakket, en € 3,75 voor een brievenbuspakket. Boven € 75,00 is verzending gratis. Je kunt ook kiezen voor ophalen bij een lokaal DPD servicepunt, verzendkosten zitten dan op €4,75 per pakket.
Voor de verzendkosten binnen de Europese Unie gelden verschillende verzendtarieven. Wij verzenden niet naar elk Europees land. Kijk bij de klantenservice onder verzendingen voor de actuele informatie.
Zendingen worden altijd als (brievenbus)pakket verzonden inclusief Track&Trace code.
Wat is de levertijd?
Levertijd van onze producten zit tussen de 2 en 5 werkdagen afhankelijk van de voorraad bij ons en/of bij de leveranciers. Houd a.u.b. altijd je Track&Trace code in de gaten voor updates. Is jouw bestelling na 5 werkdagen nog niet afgeleverd, neem dan contact met ons op via service@quickland.nl. Houd met feestdagen rekening met langere levertijden.
Wat als ik niet thuis ben?
Indien je tijdens de levering van je pakket niet thuis bent en je ontvangt geen brievenbuspakketje maar regulier pakket, dan zal de postbezorger een briefje in je brievenbus achterlaten met daarop de te nemen stappen. Je kunt vaak ook via de Track & Trace een ander aflevermoment aangeven (dit is afhankelijk van de gebruikte vervoerder).
Retouren & Ruilen
Heb ik garantie op mijn aankopen?
Op alle producten geldt de wettelijke garantie, wat inhoudt dat wij verantwoordelijk zijn voor het leveren van een goed product. Een product moet doen wat er redelijkerwijs van verwacht wordt. Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op.
Stuur een korte beschrijving en een aantal duidelijke foto's van het mankement naar service@quickland.nl. Valt het mankement onder de garantie voorwaarden, dan zullen wij het product kosteloos herstellen of een vervangend product leveren. Als het product niet kan worden hersteld of worden vervangen door hetzelfde of een vergelijkbaar product dan worden het aankoopbedrag en de gemaakte verzendkosten gerestitueerd. Wanneer sprake is van een fout van de koper (bijvoorbeeld oneigelijk gebruik), kunnen wij een vergoeding vragen voor herstel of vervanging.
Hoe retourneer ik een deel van mijn bestelling of mijn gehele order?
Een product kan zonder opgave van reden binnen 100 dagen worden geretourneerd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op door een mail te sturen naar service@quickland.nl. Stuur je product nooit zomaar terug zonder eerst contact met ons op te nemen. De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor je eigen rekening. Wij ruilen geen producten om. Wil je jouw product omruilen voor een ander product of andere maat, bestel deze dan opnieuw. Je krijgt van ons een mail met daarin een toelichting omtrent de retourzending met een link naar onze retourpagina waar je indien gewenst een retourlabel kunt aanmaken. Je mag natuurlijk ook zelf een vervoerder kiezen om je product terug te sturen.
Na ontvangst van je retour checken wij of het product voldoet aan alle voorwaarden en zullen wij indien dit het geval is overgaan op terugbetaling van het aankoopbedrag. Op het moment van ontvangst van je retour zorgen wij dat je binnen 14 dagen een creditnota ontvangt en het bedrag is teruggestort naar je rekening. De producten moeten in nieuwstaat verkeren en mogen geen sporen van gebruik hebben en dienen teruggestuurd te worden in de originele (onaangebroken) verpakking met aangehechte labels en/of stickers (uiteraard mag je kleding uit de verpakking nemen en passen om het goed te kunnen beoordelen). Producten die op verzoek zijn voor-gemonteerd of aangepast zoals griptape op een deck of wielen op trucks maken het product persoonlijk en kunnen niet worden teruggestuurd of worden omgeruild.